15/01/2015
Die Untersuchung wurde vom internationalen Verlag HB Media in Auftrag gegeben. Geleitet wurde sie von Professor Michael Koch, Fachgebietsleiter Kunststofftechnik der Technischen Universität Ilmenau, Deutschland. Mit einem Fragebogen in sieben Sprachen, der an ca. 1.000 Personen in 334 Unternehmen verteilt wurde, sollte die Servicequalität der Maschinenhersteller im Bereich PET-Verpackungstechnik beurteilt werden.
Die Auswertung der Fragebögen identifizierte Sidel als besten Hersteller von Streckblasmaschinen und Abfüllanlagen in den beiden Kategorien "Erreichbarkeit" ab Kundenstandort und "große Kundennähe der Techniker".
Unabhängige Untersuchung des Getränkeverpackungsmarkts
Sid Johari, Executive
Vice President von Industrial Operations bei Sidel, nahm die
Auszeichnung von Alexander Büchler, Herausgeber und Geschäftsführer
des Magazins PETplanet Insider, entgegen. Er kommentiert sie mit
folgenden Worten: "Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, die
das Ergebnis einer unabhängigen Beurteilung der Servicelevel in der
Getränkebranche ist."
Dag Gronevik, Vice President Services, fügt hinzu: "Wir führen
jedes Jahr eine eigene umfassende Kundenbefragung durch, die uns
immer hilfreiches Feedback liefert. Ein wichtiges Ergebnis unserer
Befragung 2014 war die Bedeutung von Anlagen, die mit reduzierten
Gesamtbetriebskosten eine unverändert hohe Produktionsleistung
erbringen. Das lässt sich nur mit effektiven Serviceleistungen
verwirklichen. Außerdem wurde Flexibilität als Schlüsselfaktor für
die Erfüllung der Anforderungen eines neuen, stärker
differenzierenden Kundentyps identifiziert. Ein Beispiel: Wenn Sie
eine anpassungsfähige Anlage haben, die von einem anpassungsfähigen
Services-Team betreut wird, ist es sehr
viel einfacher für Sie, die Produktion zur Auffrischung IhrerMarke
auf ein neues Flaschendesign umzustellen, mit einem neuen Getränk
einen neuen lokalen
Wachstumstrend zu
nutzen oder eine neue Technologie einzusetzen, um Energie zu
sparen. Wir freuen uns besonders über die Kategorien, in denen wir
die Auszeichnung erhalten haben, denn dass wir unseren Kunden
globale Erfahrung gestützt durch lokale Vertriebsstrukturen
bereitstellen, war und ist ein wichtiger Sidel-Schwerpunkt. Es ist
sehr befriedigend, dass die vielen Unternehmen, die sich die Zeit
genommen haben, den der Auszeichnung zugrunde liegenden Fragebogen
auszufüllen, mit ihrer Anerkennung den Erfolg unserer
Vorgehensweise bestätigt haben."
Ein eigener Geschäftsbereich
Welche Bedeutung Sidel der Sparte Serviceleistungen zuweist, hat das Unternehmen vor Kurzem mit der Einrichtung eines neuen eigenen Geschäftsbereichs Sidel Services™ gezeigt, der das Ziel hat, den Wert der Getränkeprodukte, der installierten Sidel-Anlagen und der Betriebsergebnisse von Getränkeherstellern weltweit zu erhöhen. Dieser Geschäftsbereich wurde auf der Grundlage des Feedbacks von über 1.000 Personen bei Hunderten von Sidel-Kunden weltweit entwickelt. Er umfasste auch die Einführung neuer Initiativen der Ersatzteillogistik und des technischen Supports im Jahr 2014, die den Kunden schnelleren Zugang zu Fachleuten und besseren Zugriff auf benötigte Teile bieten.
Professor Koch hat in seinem Bericht unter dem Titel "Service Performance - Key Measure for Equipment Servicing" deutlich herausgearbeitet, dass Service im Entscheidungsprozess von Getränkeherstellern eine wichtige Rolle spielt. Auf die Frage "Wie wichtig ist die Serviceleistung eines Maschinenherstellers im Bereich Kundendienst verglichen mit anderen Aspekten für Ihre künftigen Kaufentscheidungen" antworteten über 60 % der Befragten, dass die Serviceleistung am wichtigsten ist. Ausgehend von den Ergebnissen und manchen der für potenzielle Verbesserungen identifizierten Bereiche stellte Professor Koch außerdem fest, dass "… dies sicher auch den Bedarf nach lokaler Präsenz in schnell wachsenden und stark differenzierten Märkten unterstreicht."
Der Geschäftsbereich Sidel Services ist in sechs Teams unterteilt: Wartung, Anlagenoptimierung, Schulung, Ersatzteile & Logistik, Anlagenumrüstungen & Blasformen und Packaging. Diese Teams mit Experten auf der ganzen Welt verfolgen das Ziel, in fünf Kernbereichen die Wertschöpfung für Getränkekunden zu verbessern: Produktqualität, Effizienz, Flexibilität, Kostenoptimierung und Marken-Support.
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