Déclaration de confidentialité

Sidel Group s'engage à protéger et à respecter votre vie privée conformément au règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) 2016/679 en date du 27 avril 2016. 

Champ d’application

La présente déclaration porte sur l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de notre gestion des relations avec les clients. Elle présente notre société et les modalités pour nous contacter. Elle explique également à quel moment et pour quel motif nous traitons les informations personnelles et elle énonce vos droits individuels concernant les données personnelles que nous traitons, l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, les conditions dans lesquelles nous sommes susceptibles de les communiquer à des tiers et la protection que nous leur garantissons. La présente Déclaration de confidentialité s'applique à nos activités commerciales, marketing et contractuelles avec les clients. 

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Sidel Group et notre siège se trouve à Via La Spezia 241, 43125 Parme PR, Italie. Sidel Group est responsable du traitement des données. Pour toute question ou remarque, notre Responsable de la protection des données est joignable par e-mail : privacy@Sidel.com

Collecte et utilisation des informations personnelles

Nous sommes susceptibles de traiter vos informations personnelles pour des raisons commerciales légitimes dans le cadre d'activités de ventes directes, de marketing direct et de service client. Nous pouvons traiter les informations personnelles :

  • quand votre organisation ou vous-même utilisez nos produits/services ou que nous recevons des informations d'une source, notamment d'un contact existant, qui pourraient vous intéresser ;
  • quand vous interagissez en personne avec nous par écrit, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par le biais de nos sites web ;
  • quand nous recueillons des informations personnelles d'autres sources légitimes, comme des agrégateurs de données tiers, des partenaires marketing de Sidel Group, des sources publiques ou des réseaux sociaux. Nous n'utilisons ces données que si vous leur avez donné votre accord pour communiquer vos données personnelles à des tiers.

Nous sommes amenés à collecter des données personnelles si nous considérons que cela relève de notre intérêt légitime et si vos droits relatifs à votre vie privée ne priment pas sur cet intérêt. Avant tout traitement, nous effectuons généralement une évaluation pour vérifier qu'il y a un intérêt mutuel reconnu entre Sidel Group et vous. 

Nous pouvons recueillir :

  • vos coordonnées comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre fonction et votre adresse e-mail (professionnelle), en plus du nom et des coordonnées de votre société ou de vos préférences linguistiques ;
  • les feedbacks, commentaires et questions que nous recevons de votre part dans le cadre d'activités ou de communications liées aux services, comme des réunions, des appels téléphoniques, des documents et des e-mails.

Nous ne recueillons et ne traitons pas des catégories spécifiques de données personnelles, comme les identifiants publics uniques ou les données personnelles sensibles. 

Nous traitons les informations personnelles aux fins suivantes :

  • vous envoyer les informations marketing que vous avez demandées. Il peut s'agir d'informations sur nos produits et nos services, nos événements ou nos activités, ainsi que de promotions sur les produits et services de nos partenaires.  Pour recevoir ces informations, vous devez vous abonner et donner votre accord ;
  • vous envoyer des informations sur les produits et les services que vous avez achetés auprès de nous ;
  • mener à bien des actions commerciales et marketing directes si un intérêt mutuel et légitime est avéré ;
  • vous donner des contenus et des informations pratiques concernant un webinaire ou un événement auquel vous vous êtes inscrit ;
  • répondre à un formulaire « Me Contacter » ou à d'autres formulaires en ligne que vous avez remplis sur l'un de nos sites web Sidel Group (p. ex. : suite au téléchargement d'un livre blanc) ;
  • assurer le suivi de demandes (assistance client, e-mails, discussions en ligne ou appels téléphoniques) ;
  • donner accès à notre portail Assistance client ;
  • respecter les obligations contractuelles comme la confirmation de commande, les détails concernant les licences, la facturation, les rappels et autres actions similaires. Le contrat peut avoir été passé directement avec Sidel Group ou avec un partenaire de Sidel Group ;
  • vous contacter pour réaliser des enquêtes d'opinion sur nos produits et services.

 

Diffusion des informations

Nous ne communiquons, ne vendons, ne louons ou ne vendons aucune de vos informations à des tierces parties sans votre consentement, sauf dans les cas énoncés ci-dessous.

Nous sommes amenés à communiquer vos informations personnelles pour des raisons légitimes dans les circonstances suivantes auprès des entités suivantes :

  • les entités du Groupe Tetra Laval, les autres entités Sidel, les joint-ventures, les sous-traitants ou les fournisseurs qui réalisent des services pour notre compte, ou auprès des clients, aux fins précisées ci-dessus ;
  • une entreprise nouvellement créée ou acquérante si Sidel est impliqué dans une fusion, une vente ou le transfert de tout ou partie de ses activités ;
  • les distributeurs, les agents, les sous-traitants et autres organisations associées pour qu'ils nous ou vous fournissent des services pour notre compte ;
  • tout destinataire des informations défini par la loi, ou si notre société estime qu'il est nécessaire de communiquer ces informations pour protéger les droits de notre société ou pour respecter une procédure judiciaire, une ordonnance ou une procédure juridique. Néanmoins, nous ferons ce qui est en notre pouvoir pour veiller à ce que vos droits en matière de confidentialité continuent à être respectés.

Lors de la communication des informations, nous veillons à ce que des contrats adaptés en matière de traitement des données soient appliqués afin de préserver la confidentialité de vos données. 

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières du pays où vous travaillez, notamment dans des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection pour vos informations personnelles. Sidel s'engage à protéger votre vie privée et la confidentialité des informations personnelles au moment de leur transfert. Lors de ces transferts, nous nous assurons de l'existence d'une protection adéquate, par le biais d'accords contractuels adaptés ou selon les dispositions prévues par la loi. 

Sécurité

Vos données sont traitées au moyen de Microsoft Dynamics 365, un système centralisé de gestion de la relation client (CRM) certifié en matière de sécurité des informations (ISO 27001). Pour veiller à ce que seuls les employés Sidel désignés aient accès à vos données, un protocole SSO (Single-Sign-On, authentification unique) est mis en place et géré par l'équipe de la Sécurité informatique de Sidel. 

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles afin d'entretenir et de développer nos relations commerciales. La base juridique s'appuie donc sur les éléments suivants : 

Accord contractuel

Nous utilisons les informations personnelles pour remplir nos obligations liées aux contrats et accords passés avec nos clients, partenaires et fournisseurs. 

Intérêt légitime

Nous sommes amenés à utiliser des données personnelles si nous considérons que cela relève de notre intérêt légitime et si les droits relatifs à la vie privée des personnes concernées ne priment pas sur cet intérêt. Normalement, pour définir la base juridique de la collecte des données, une évaluation est effectuée au préalable pour définir s'il existe bien un intérêt mutuel entre Sidel Group et la personne concernée.

Cette base juridique est en premier lieu associée à nos activités marketing et commerciales. Nous informerons toujours les personnes concernées sur leurs droits en matière de confidentialité et sur l'objectif de la collecte des données personnelles. 

Combien de temps gardons-nous vos données personnelles ?

Nous stockons vos données personnelles le temps que nous le jugeons nécessaire à l'objectif de la collecte des données personnelles, tout en tenant compte de la nécessité de répondre à vos questions et de résoudre les problèmes potentiels, de respecter les exigences juridiques en vertu de la législation en vigueur et de répondre à toute plainte/demande en justice. Nous les stockons également le temps utile à des fins de sauvegarde.

Nous pouvons donc être amenés à conserver vos données personnelles pendant un laps de temps raisonnable suite à notre dernier échange. Quand les données personnelles que nous avons recueillies ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée. Nous pouvons être amenés à traiter des données à des fins statistiques. Le cas échéant, les données seront anonymisées.

Possibilités

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

  • le droit de demander à ce que Sidel Group corrige vos données personnelles si elles sont erronées ou ne sont plus à jour ;
  • le droit de demander la suppression de vos données personnelles quand il n'est plus nécessaire pour Sidel Group de garder ces données ;
  • le droit de retirer à tout moment l'autorisation que vous avez accordée concernant le traitement de vos données personnelles. Par exemple, pour se désabonner de la réception d'informations e-marketing :
  • o si vous voulez vous désabonner, veuillez utiliser le lien figurant dans l'e-mail pour gérer vos abonnements. Veuillez noter que le cas échéant, vous pourrez toujours recevoir des messages système et des informations administratives de Sidel Group, comme des confirmations de commande ou des messages système ; 
  • le droit de demander que Sidel Group vous transmette (une copie de) vos données personnelles ;
  • le droit de demander une restriction sur de nouveaux traitements de vos données personnelles en cas de conflit concernant l'exactitude ou le traitement de vos données personnelles ;
  • le droit de vous opposer au traitement des données personnelles, si le traitement des données s'appuie sur un intérêt légitime ou du marketing direct.

Toute demande concernant vos droits relatifs à la vie privée doit être envoyée à privacy@Sidel.com

Changements apportés à la présente Déclaration de confidentialité

Sidel Group se réserve le droit de modifier la présente Déclaration de confidentialité à tout moment. La version en vigueur sera toujours disponible sur nos sites web. Nous vous invitons à contrôler de temps à autre la présente Déclaration de confidentialité pour vérifier que vous approuvez les changements. 

Si nous apportons des changements qui modifient beaucoup nos pratiques en matière de confidentialité, nous vous en informerons par e-mail ou nous publierons un avis sur nos sites web avant l'application de ces changements. 

Gestion des problématiques de confidentialité

Pour toute question sur la présente déclaration ou si vous estimez que la gestion de vos informations personnelles n'est pas conforme à la législation en vigueur ou à la présente déclaration, veuillez contacter :

  1. votre représentant marketing ou commercial de Sidel Group,
  2. le responsable de la confidentialité des données de Sidel Group sur privacy@Sidel.com.  

Nous vous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez et des projets que vous nous confiez.

 

Responsable de la confidentialité des données,

Sidel Group,

E-mail : privacy@Sidel.com

Numéro de TVA: IT01787680345