21/07/14
Esta nueva unidad, denominada Sidel Services™, está formada por seis equipos: Mantenimiento, Mejoras en la línea, Capacitación, Repuestos & logística, Conversión de líneas & moldes y Envasado. Los equipos cuentan con expertos en todo el mundo y tienen como principal fin el aumento del valor en cinco áreas clave: calidad del producto, eficiencia, flexibilidad, optimización de costos y apoyo a la marca.
«Cuando los clientes invierten en una línea de
producción de Sidel, requieren y esperan servicios de alta calidad
que los apoyen a lo largo de toda la vida útil de su equipo -señala
Mart Tiismann,CEO and Presidentde Sidel-. Por eso, además de
presentar a nuestros clientes tecnologías innovadoras, como el
sistema de envasado de líquidos Sidel Matrix™, nos hemos esforzado
al máximo para mejorar nuestra oferta de servicios».
De hecho, en los últimos dieciocho meses, la empresa ha revisado, reorganizado y renovado sus servicios. Uno de los principales aportes a este proceso han sido los comentarios que Sidel ha recabado de más de mil personas entre sus cientos de clientes, a través de una encuesta integral anual que ha venido realizando en los últimos años.
«Las repuestas de la encuesta revelan las
realidades del entorno actual de los negocios, con asuntos tales
como una mayor cantidad de normativas, la volatilidad económica y
el aumento en los precios de las materias primas, con su
consecuente impacto directo en las líneas de producción de
bebidas». Así lo explica Dag Gronevik,Vice President for Servicesde
Sidel, quien, luego de más de 30 años adquiriendo experiencia en
servicios, ingeniería y gestión en diferentes proyectos
internacionales, se incorporó a Sidel desde su empresa afiliada
Tetra Pak en 2013 para ayudar en la supervisión de la puesta en
marcha de la nueva unidad. «Todo lo anterior significa que los
fabricantes deben mantener un enfoque continuo sobre una mayor
eficiencia de producción y la reducción de los desechos. Al mismo
tiempo, necesitan contar con la flexibilidad suficiente como para
seguir el ritmo de las siempre cambiantes demandas de los
consumidores y las aceleradas tasas de innovación. En este marco,
se hace evidente la importancia de contar con maquinaria de
producción que mantenga el rendimiento con un costo total de
propiedad reducido».
Ahora, tras un profundo análisis de todas las respuestas que los clientes dieron en el cuestionario, Sidel ha reorganizado sus operaciones de servicios. La nueva oferta de servicios fue diseñada para ayudar a que los clientes agreguen valor a sus equipos Sidel existentes, a sus bebidas y a sus resultados, mediante más calidad del producto, eficiencia, flexibilidad, optimización de costos y apoyo a la marca. Desde la reducción del tiempo de las paradas de producción hasta la rápida conversión de líneas o el diseño de innovadoras soluciones de envasado, Sidel Services puede ayudar a los productores y embotelladores de bebidas a obtener más rédito de su inversión y a disminuir sus costos totales de propiedad.
Además de estos cambios internos, Sidel también
invirtió en otros cambios de carácter práctico, con el fin de
facilitar el trabajo diario a los operadores de las líneas de
producción de bebidas de todo el planeta. Dos ejemplos de ello son
las recientes iniciativas en logística de repuestos y en asistencia
técnica que se despliegan en todo el mundo durante 2014*. Gracias a
su implementación, los clientes de Sidel tendrán un mejor acceso a
la gente y a las piezas de recambio que necesitan para transformar
rápidamente el costoso tiempo de paradas de máquinas en tiempo de
funcionamiento productivo. La red mejorada de logística global para
repuestos incluye un nuevo sistema de gestión del almacén, que
permite tres niveles de servicio de entrega: desde entregas de
emergencia, dentro de las 48 horas, hasta entregas de mantenimiento
planificado, dentro de las ocho semanas a partir de la orden. El
nuevo sistema de asistencia técnica posibilita respuestas más
rápidas a asuntos urgentes a través de un nuevo sistema de gestión
deticketsque pone a los clientes en contacto inmediato con los
expertos de Sidel.
Los ejemplos de los resultados son tan geográficamente diversos como el propio cuestionario de Sidel. De cualquier forma, esos resultados hablan por sí mismos: PepsiCo en Alemania obtuvo un 19 % de reducción en el uso de energía en una de sus plantas, mientras que la brasileña Spaipa experimentó un 122 % de aumento en su producción; en ambos casos, estas mejoras ocurrieron tras la introducción de las iniciativas de Sidel Services. Uno de los fabricantes líderes de bebidas de Haití, Tropic, consiguió un 95 % de eficiencia en dos sopladoras Sidel SBO, además de un 35 % de ahorro de energía; mientras tanto, en Turquía, Erikli, que forma parte de Nestlé Waters, logró un 36 % de reducción en el peso de los cuellos de botella de las preformas. Coca-Cola Rumania recibió repuestos fundamentales en 23 horas, por medio de la utilización del servicio de entrega urgente de Sidel. En el mismo mes, PepsiCo India recibió piezas urgentes en solo 40 horas, lo que hizo que el productor declarara: «Valoramos la entrega de la pieza en mano durante el fin de semana. Continúen con el buen trabajo».
Sidel Services aspira a seguir aportando resultados de este tipo a medida que despliegue sus nuevas iniciativas y sus niveles de entrega para productores de bebidas de todo el mundo en los próximos meses y años. Para más información, por favor, visite http://www.sidel.es/servicios o póngase en contacto con services@sidel.com.
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* Los nuevos servicios de repuestos y asistencia técnica se están implementando en todo el mundo a lo largo de 2014 y, por lo tanto, puede que en el momento de la publicación del presente documento solo se encuentren disponibles en ciertas regiones. Para más información, por favor, póngase en contacto con su representante local de Sidel Services o escríbanos a services@sidel.com.
