15/01/2015
O estudo foi solicitado pela editora internacional HB Media. O professor Michael Koch, chefe da equipe de Tecnologia de Plásticos na Technische Universität Ilmenau na Alemanha, foi responsável pela realização do estudo. O objetivo era avaliar a qualidade dos serviços prestados por fabricantes de equipamentos no setor de tecnologia de embalagens PET, com um questionário distribuído em sete idiomas para cerca de 1.000 participantes em 334 empresas.
Com base nos resultados dos questionários, a Sidel foi identificada como a melhor fabricante de equipamentos de moldagem por estiramento e sopro e enchimento em duas categorias: sua 'acessibilidade' em relação às fábricas dos clientes e a 'grande proximidade de seus técnicos'.
Estudo independente do mercado de embalagem de bebidas
Sid Johari, Executive
Vice President for Industrial Operations da Sidel, recebeu o prêmio
de Alexander Büchler, Gerente Editorial e Diretor Executivo da
revista PETplanet Insider. Comentando sobre o prêmio, Johari
disse: "Ficamos muito contentes em receber o prêmio, visto que é o
resultado de uma avaliação independente dos níveis de serviço na
indústria de bebidas."
Dag Gronevik, Vice President for Services, acrescentou:
"Realizamos nossa própria abrangente pesquisa anual com nossos
clientes, o que sempre nos fornece informações muito úteis.
Uma das principais conclusões obtidas por nossa pesquisa em 2014
foi a importância de ter equipamentos capazes de produzir com um
custo total de propriedade (TCO) reduzido. Uma operação de
serviços eficaz é fundamental para sustentar esse objetivo. A
flexibilidade também foi reconhecida como crucial para atender às
demandas do cliente moderno e mais exigente. Por exemplo, se
você tem uma linha adaptável apoiada por
uma equipe de serviços adaptável, é mais fácil mudar a produção
para um novo design de garrafa a fim de dar um maior destaque à
marca, ou para uma nova bebida, tirando
proveito de uma nova
tendência regional em crescimento, ou ainda, implementar uma nova
tecnologia para reduzir o consumo de energia. Ficamos
contentes em vencer especialmente nessas categorias dos prêmios,
visto que oferecer experiência global apoiada por vendas e serviços
de suporte locais foi e continua sendo um verdadeiro foco da
Sidel. É muito gratificante receber o reconhecimento das
muitas empresas que dedicaram tempo para responder ao questionário
a partir do qual a premiação foi decidida, de que essa abordagem
está funcionando bem."
Unidade de negócios especializada
A importância que a Sidel atribui à área de serviços do seu negócio ficou evidente no recente lançamento da Sidel Services™, uma nova unidade de serviços especializada com o objetivo de agregar mais valor às bebidas, ao equipamento Sidel instalado e ao resultado final dos fabricantes de bebidas em todo o mundo. A unidade foi desenvolvida com base em informações e comentários de mais de 1.000 pessoas dentre as centenas de clientes da Sidel no mundo. Parte desse processo foi a introdução, em 2014, de iniciativas de logística de peças de reposição e suporte técnico, visando oferecer aos clientes um acesso melhor aos especialistas e às peças que precisam.
O relatório elaborado pelo professor Koch é intitulado "Service Performance - Key Measure for Equipment Servicing" (Desempenho de Serviços - Indicador Chave para Manutenção de Equipamentos) e ressalta o desempenho vital dos serviços no processo de tomada de decisão dos produtores de bebidas. Quando perguntados sobre 'Qual a importância do desempenho geral dos serviços de um fornecedor de equipamentos nas atividades de pós-venda para futuras decisões de compra a partir de sua perspectiva em relação a outros aspectos', mais de 60% dos que responderam disseram que o 'desempenho geral dos serviços' era o mais importante. Com base em suas conclusões e em algumas das áreas identificadas para possível aprimoramento, o professor Koch também declarou que "…isso certamente salienta a necessidade de uma presença local nos mercados de rápido crescimento e altamente diversificados."
Há seis equipes dentro da Sidel Services: Manutenção, Melhoria de Linha, Treinamento, Peças de Reposição e Logística, Conversões de Linha e Moldes, e Embalagem. As equipes compõem-se de especialistas situados no mundo inteiro e, juntas, se empenham para agregar valor para clientes do ramo de bebidas em cinco áreas essenciais: Qualidade do Produto, Eficiência, Flexibilidade, Otimização de Custos e Apoio à Marca.
Comunicado de imprensa para descarregar.