西得乐服务荣膺最佳绩效奖

2015年1月15日

 

此次调研受国际出版公司HB Media委托,由德国伊尔梅瑙工业大学塑料技术团队负责人Michael Koch教授主持工作。调研旨在评估PET包装技术市场设备制造商的服务质量,采用问卷调查形式,共提供七种语言版本,有来自334家公司约1000名参与者参与了调查活动。

问卷调查结果显示,西得乐在客户工厂"服务可达性"以及"技术人员就近服务"两大类别的奖项评选中,荣膺拉伸吹塑和灌装设备最佳制造商。

 

对饮料包装市场的独立调研

Sid JohariPETplanet Insider杂志出版人兼董事总经理Alexander Büchler,向西得乐工业运营执行副总裁Sid Johari颁发了以上奖项。谈到本次获奖,Johari先生表示:"获得这些奖项,我们感到非常高兴,要知道这可是对饮料行业服务水平的独立评估结果。"

服务副总裁Dag Gronevik补充道:"每年我们都会对客户进行广泛调查,从中我们也总会收集一些非常有价值的反馈信息。在2014年调查中,我们有一大发现,那就是能够使客户保持较低总拥有成本(TCO)的生产设备对客户非常重要,而支撑实现此目标的有效手段就是服务运营。另外,我们也认识到,对于那些市场敏锐度更高的新客户,要满足其需求,灵活性也是关键。例如,如果生产线可调整,并辅以合适的服务团队,就能更方便地灵活调整生产,采用新的包装瓶设计来提升品牌形象,或者针对新的本地市场增长点来开发新饮品,或者上马新技术来减少生产能耗。对于获得这些奖项,我们感到由衷高兴,因为依托当地销售和服务支持团队为客户带来西得乐专业技术和全球经验,始终是我们的重中之重。本次活动通过问卷调查结果来决定奖项归属,参与调查的公司要花时间填写问卷,在这种极富含金量的评选中,能获得众多公司认可,对我们意义重大。"

 

专门的业务部门

西得乐一向重视业务服务,并于近期组建了全新的专项服务业务部门Sidel Services™,旨在为全球的饮料生产商提供更多增值服务,提高饮料产品品质,保障所安装的西得乐设备高效运转,提升企业盈利能力。该部门的创立,是西得乐基于全球数百位客户,从其中1000多人收集到的反馈意见的结果。新部门成立后,2014年即在备件物流和技术支持方面推出了新举措,以方便客户更好地获得所需的人员支持和零部件服务。

Koch教授的调查报告标题为"服务绩效 - 设备服务的关键指标(Service Performance - Key Measure for Equipment Servicing)",清晰体现了设备制造商的服务水平在饮料生产商购买决策中所发挥的关键作用。在问及"就您看来,在影响您未来购买决策的诸多因素中,设备供应商售后工作的总体服务绩效有多重要"这一问题,60%以上的调查对象表示,"总体服务绩效"最为重要。根据研究中的发现和一些已确认可加以改善的方面,Koch教授在文中还表示"......这无疑强调了在当今日新月异、纷繁复杂的市场环境下,客户对本地服务的需求。"

西得乐服务部门(Sidel Services)下设六大团队:维护、生产线优化、培训、备件与物流、生产线换型与模具、包装。各团队均由全球各地的行业专家组成,专注于以下五大关键领域,为饮料客户提升价值:产品质量、生产效率、灵活配置、成本优化和品牌支持。

 

 

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