康师傅是顶新国际集团旗下企业。该公司积极活跃于非酒精饮料领域，是中国三大饮料生产商之一，在即饮茶市场以45％的占有率一骑绝尘。[1]
康师傅与西得乐的合作始于15年前，当时西得乐首次为其安装了多条PET水线、碳酸软饮料、纯果汁、果汁饮料、功能饮料、软饮料、茶饮料的无菌PET包装生产线。 PET无菌包装生产线运行多年后，这家中国即饮茶领军企业开始考虑维护保养服务。维保对象为包头2012年投产的两条生产线以及廊坊工厂2013年投产的两条生产线，目的在于保持其维护成本的可预测性。
“合作伊始，我们就非常信赖西得乐的专业能力。作为我们长期可靠的合作伙伴，西得乐在PET无菌包装领域展现出令人信服的深厚专业知识。尤其是，西得乐作为原始设备制造商始终对我们非常重要，他们为我们提供始终如一的高质量的设备和服务，而且会针对我们的需求提供有帮助的专业建议。”他坚定地说：“该服务合同无疑满足了我们的所有需要。”
改为主动维护物有所值
过去，康师傅在服务方面采取响应维护的方式，仅在需要时购买备件，因此会出现意外停机的情况，增加了额外成本。西得乐大中华区大客户服务总监徐晓指出：“在新维护合同中，客户可以更加直观地看到改为主动性维护所带来的诸多优势。此外，我们作为康师傅的原始设备制造商，客户深信我们有能力提供所需的高质量的维保服务，延长PET无菌生产线使用寿命，保证48,000瓶/小时的生产速度。而且，我们还可长期确保产品安全性。”
康师傅运营部门供应链管理生产规划部主管王伟先生表示：“合作伊始，我们就非常信赖西得乐的专业能力。作为我们长期可靠的合作伙伴，西得乐在PET无菌包装领域展现出令人信服的深厚专业知识。尤其是，西得乐作为原始设备制造商始终对我们非常重要，他们为我们提供始终如一的高质量的设备和服务，而且会针对我们的需求提供有帮助的专业建议。”他坚定地说：“该服务合同无疑满足了我们的所有需要。”
为了从一开始就为客户确定最合适的维保服务解决方案，西得乐专家将康师傅的年均维护费用和备件存储费用与确保无菌生产线有效运行的一般开销进行了比较。因此，该合同从根本上确保了更好的成本控制，按照基于运行时数的具体固定价格，清晰提供了实际维护费用。此外，合同规定的定制化备件订单，减少了备件库存费用，有利于增加现金流。
西得乐妥善安排并实施相关预防性维护和矫正性维护。通过分析和报告，准确地监测生产线工况，充分保证正常运行时间。合同中的无菌验证程序，在维护后会立即进行，充分保证生产达到康师傅的产品安全标准。
康师傅希望与西得乐保持长期密切的友好合作关系
徐晓表示：“在康师傅的大力支持了，我们凭借深厚的无菌专业知识，在2019年底圆满完成了第一年的维护。在双方共同努力下，项目管理顺畅，合作密切，不到两个月便补充好备件库存并完成必要诊断，及时保证了年度检修。
维护过程中，双方每个季度和每个月会召开现场会议，而且西得乐会定期随访。此外，西得乐提供了现场技术指导，以提高康师傅员工的操作能力。王伟补充道：“从生产角度，我们很高兴西得乐当地技术人员能持续对我们的员工进行现场培训，增进他们的设备操作技能。此外，我们还有了可以依仗的重要的安全库存，利用100%西得乐原厂备件确保设备正常运行时间，进一步降低生产成本。
鉴于该维保合同为公司带来的巨大价值，2019年12月，康师傅又与西得乐签订了一份维保合同，对象为成都工厂的五条PET无菌包装生产线和四台吹瓶机；目前，康师傅正在考虑在其他工厂也采用西得乐维保服务。
[1] 尼尔森零售报告，2019。
