Dans la situation actuelle, causée par le Covid-19, la principale préoccupation de Sidel est la santé et la sécurité de toutes nos parties prenantes, ainsi que la garantie de la continuité des activités de nos clients. En savoir plus

Support technique

Quand le facteur temps est primordial pour votre production, Sidel peut vous aider à maximiser la disponibilité et la productivité de votre ligne grâce à nos experts dédiés au niveau mondial, qui sont prêts à vous fournir un support fiable en temps réel.

Support rapide à distance

Les solutions d’assistance à distance de Sidel vous permettent d’abolir les distances entre votre équipe et nos experts. Où que vous soyez dans le monde et quels que soient vos équipements Sidel, ces solutions permettent à votre équipe de réaliser rapidement des opérations standard ou complexes sur votre ligne de conditionnement.

Assistance vidéo à distance :                                                                                 

Passez des appels vidéo à nos experts avec votre téléphone, votre tablette ou vos lunettes connectées. Grâce à la réalité augmentée et à une grande diversité de fonctionnalités, vous pouvez bénéficier en direct d’indications visuelles interactives et efficaces pour toute opération à distance :

  • Installation des équipements
  • Test usine (FAT)
  • Dépannage
  • Opérations de maintenance
  • Évaluations des performances et de l'état des équipements
  • Changement de format
  • Conversion de ligne
  • Retrofit d’équipement

Accès à distance à votre ligne :

Appuyez-vous sur une connexion directe à vos équipements pour bénéficier à distance du diagnostic précis d’un expert, d’une résolution rapide des problèmes et d’une assistance précise pour régler et optimiser les paramètres de vos équipements en vue d’atteindre vos objectifs. 

Support technique 24 h/24, 7 j/7 : 

Obtenez les réponses aux questions que vous vous posez sur le dépannage de vos machines, par téléphone ou e-mail, de jour comme de nuit. Bénéficiez d’un support qui s’appuie sur l’historique de votre ligne et sur une connaissance technique approfondie de vos équipements.

Assistance substantielle sur site

Vous pouvez aussi compter sur notre équipe de plus de 650 de terrain (FSE) du monde entier : ils interviendront rapidement sur votre site pour vous proposer l’expertise dont vous avez besoin en vue d’atteindre vos objectifs et de garantir les meilleures conditions de fonctionnement pour votre machine.

Pour bénéficier d’une assistance technique réactive et constante, trouvez l’interlocuteur du support technique de votre région.

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