15/01/2015
Cette remise de prix fait suite à une étude indépendante menée par une grande université allemande sur les performances des services dans le secteur des boissons.
Commandée par la maison d'édition internationale HB Media, cette étude a été menée par le professeur Michael Koch, directeur de l'équipe des technologies plastiques de l'université technique d'Ilmenau, en Allemagne. L'objectif était d'évaluer la qualité des services fournis par les fabricants de machines dans le secteur des technologies de conditionnement en PET ; un questionnaire a donc été distribué en sept langues à environ 1 000 participants dans 334 entreprises.
Sur la base des réponses à ces questionnaires, c'est Sidel qui a été jugé le meilleur fabricant d'équipements de soufflage et de remplissage dans deux catégories : sa capacité à se rendre rapidement sur les sites des clients et la proximité de ses techniciens.
Étude indépendante du marché du conditionnement des boissons
Alexander Büchler,
éditeur et directeur général du magazine PET planet Insider,a remis
le prix à Sid Johari, EVP Industrial Operations de Sidel, qui a
déclaré : « Nous sommes ravis de recevoir ce prix,
qui est le fruit d'une évaluation indépendante des niveaux de
services sur le secteur des boissons. »
Dag Gronevik, VP Services, a ajouté : « Nous
réalisons nous aussi chaque année une enquête à grande échelle
auprès de nos clients, et nous en tirons toujours des informations
très utiles. Selon les conclusions de l'enquête que nous
avons menée en 2014, il est primordial de proposer des équipements
de production en mesure d'offrir des performances durables et un
coût total de possession réduit. Pour accompagner cette
offre, il est essentiel de proposer des services efficaces. Il a
été aussi reconnu que pour satisfaire les clients d'aujourd'hui,
plus exigeants, il est essentiel de rester flexible.
Ainsi, si votre ligne flexible bénéficie de l'accompagnement d'une
équipe de services
flexible, vous pouvez plus facilement adapter votre production à
un nouveau design de bouteille pour dynamiser la marque, ou à un
nouveau liquide pour exploiter une nouvelle
tendance de croissance
locale ; vous pouvez également mettre en place une nouvelle
technologie pour limiter la consommation d'énergie. Nous
sommes particulièrement heureux de remporter un prix dans ces
catégories, car Sidel a toujours eu pour priorité d'offrir une
expérience mondiale doublée d'un accompagnement local au niveau des
ventes et des services. Il est très gratifiant de voir notre
démarche récompensée par les nombreuses sociétés qui ont pris le
temps de répondre à ce questionnaire, qui a servi de base pour la
remise des prix. »
Une entité dédiée
Sidel a récemment prouvé l'importance qu'elle accorde aux services en créant Sidel Services™ : cette nouvelle entité dédiée vise à donner une valeur ajoutée aux boissons, au parc d'équipements de Sidel et à la rentabilité des producteurs de boissons à l'échelle mondiale. Sa création fait suite à l'étude de commentaires de plus de 1 000 personnes parmi les centaines de clients Sidel du monde entier. Dans le cadre de ce processus, de nouvelles initiatives en matière d'assistance technique et de logistique de pièces de rechange ont été lancées en 2014, afin d'offrir aux clients un meilleur accès aux interlocuteurs et aux pièces dont ils ont besoin.
Intitulé « Service Performance - Key Measure for Equipment Servicing » (« Performances des services : une mesure clé pour l'entretien des équipements »), le rapport du professeur Koch met en évidence le rôle primordial joué par les services dans le processus décisionnel des producteurs de boissons. À la question « Quelle importance relative accordez-vous aux performances globales du service après-vente d'un fournisseur d'équipements pour vos décisions d'achats futurs ? », plus de 60 % des personnes interrogées répondent que les « performances globales du service » constituent le critère le plus important. S'appuyant sur ses résultats et sur certaines pistes d'amélioration potentielles, le professeur Koch est également parvenu à la conclusion suivante : « ... [Ce rapport] souligne de de toute évidence la nécessité d'une présence locale sur des marchés en plein essor et très diversifiés. »
Sidel Services se compose des six équipes suivantes : maintenance, amélioration de ligne, formation, pièces de rechange et logistique, conversions de ligne et moules et emballage. Composées d'experts basés dans le monde entier, ces équipes ont pour priorité d'accroître la valeur pour les clients du secteur des boissons dans cinq domaines clés : qualité du produit, rendement, flexibilité, optimisation des coûts et support de marque.
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