Lavorare insieme, ogni giorno
Ogni giorno, a qualsiasi ora e in qualunque luogo ci sia bisogno dell’aiuto di Sidel, noi vi offriamo il nostro supporto per consentirvi di raggiungere i vostri obiettivi di produzione. E poi, visto che il primo ad avere bisogno di aiuto in tempi brevissimi è l’operatore che si trova accanto alla macchina, stiamo orientando le nostre innovazioni verso l’accompagnamento a distanza.
Competenza globale, presenza locale
Per essere sempre più vicini alle vostre esigenze ed offrirvi la massima reattività, quasi 800 tecnici in tutto il mondo portano con orgoglio i colori di Sidel. Nel continente americano, in Europa, in Africa e in Asia, si spostano quotidianamente per fornirvi il migliore servizio possibile ed intervenire nelle situazioni d’emergenza.
Tutti dispongono di competenze tecniche specialistiche (meccanica, elettricità, processi, automazione) e di una conoscenza completa di tutte le macchine delle linee Sidel: soffiatrici, Actis™, Combi, riempitrici, mixer, etichettatrici, trasportatori, macchine di inizio e fine linea.
L’assistenza tecnica vi aiuta a risolvere i problemi che potreste incontrare durante le vostre attività operative e mira ad accrescere la disponibilità della vostra linea.
Il principio dell’assistenza telefonica Sidel 24/7 è semplice: dopo la chiusura degli uffici, è a disposizione un numero telefonico che si sostituisce al consueto interlocutore del cliente. Un esperto Sidel è in ascolto per capire il problema riscontrato e proporre le soluzioni più adatte nel minor tempo possibile. A seconda dell’area geografica, inoltre, l’esperto organizza l’invio dei ricambi nell’arco di due ore. Al cliente viene poi recapitata una relazione tecnica con una descrizione dei problemi riscontrati e delle soluzioni proposte.
Remote Access ADSL: assistenza a distanza in tempo reale
Una rete globale per un servizio di prossimità: l’assistenza Sidel ottimizza la vostra produzione.
Grazie a una tecnologia ad alta velocità ed efficienza, estesa sia alle macchine stand-alone che alle linee complete Sidel, il Remote Access ADSL offre più reattività, più affidabilità e un campo di applicazione più ampio.
A seguito di una vostra richiesta, un esperto Sidel accede ai dati della produzione, opera sul programma della nostra macchina, interviene in tempo reale o vi guida per una formazione “in diretta”. Tra voi e Sidel si crea così una vera collaborazione in rete.
Guadagni reali in termini di produttività:
- Diagnosi dei guasti rapida, affidabile e precisa
- Controllo e modifica dei parametri HMI
- Modifica e aggiornamento delle logiche dei PLC
- Assistenza nella definizione dei processi della macchina
- Acquisizione e analisi dei dati (grazie all’EIT™)
- Valutazione della produttività di macchine e linee e rapporti di analisi HACCP
- Supporto audio e video opzionale (con l’innovativo sistema R.E.A.L.).
Grazie all’infrastruttura mondiale creata da Sidel e a scelte tecnologiche innovative, la sicurezza della connessione e la protezione dei dati scambiati sono garantite per l’intero processo.
Il ritorno dell’investimento è rapido, se si considerano i forti costi della mancata produttività che si genera in occasione dei guasti e le spese necessarie per l’intervento di un esperto a domicilio.
R.E.A.L.: assistenza e trasferimento di competenze a distanza
A fronte della crescente complessità delle linee di confezionamento per i liquidi alimentari, il sistema R.E.A.L. (Remote Export Assistance for Lines) abbatte i limiti dell’assistenza tradizionale ed offre la massima reattività ad un costo minimo. Questo sistema permette a un cliente di farsi guidare a distanza da un esperto Sidel durante gli interventi su anomalie, la realizzazione di operazioni di manutenzione complesse o la formazione. Grazie a un’attrezzatura portatile per la trasmissione d’informazioni audiovisive in tempo reale, il vostro collaboratore condivide con l’esperto Sidel la sua percezione dell’ambiente di lavoro.
Servizi on-line via MySidel
Ordinare i ricambi, accedere alla biblioteca tecnica, seguire attività di formazione… il portale MySidel vi semplifica la vita! Le vostre informazioni personalizzate, accessibili ovunque 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, sono disponibili tramite uno strumento estremamente user-friendly.
L’applicazione Spares On Line vi permette di:
- Consultare i prezzi e ordinare i ricambi
- Verificare in tempo reale la disponibilità a magazzino e i tempi di approvvigionamento
- Consultare lo stato dei vostri ordini in corso e accedere ai vostri archivi
- Importare i codici articolo e le quantità inseriti nel vostro sistema informatico locale
Anche la vostra documentazione tecnica personalizzata è in linea, grazie all’applicazione WebDoc: in pochi clic potete scaricare e consultare i vostri manuali, ma anche selezionare direttamente le parti da ordinare ed integrarle in Spares On Line.
