Questa iniziativa costituisce la risposta appropriata all’attuale congiuntura economica che induce i clienti ad ottimizzare le linee esistenti piuttosto che acquistare nuove macchine. “I nostri clienti si aspettano che Sidel offra loro delle soluzioni”, afferma Keith Boss, Zone Vice President, Market Operations – North America, “Abbiamo recepito le preoccupazioni dei nostri clienti: la pressione sui bilanci operativi e sulle spese in conto capitale, l’accento posto sul total cost of ownership (TCO), l’esigenza di fare di più riducendo i costi… I nostri clienti stanno investendo nel life cycle management, nelle soluzioni di miglioramento dell’efficienza e nella formazione degli addetti alle macchine, e stanno cercando presso i loro partner soluzioni che offrano valore aggiunto per realizzare delle economie ed incrementare la flessibilità delle loro macchine o impianti in uso.”
Il nuovo centro farà da ponte per avvicinare Sidel ai suoi clienti nordamericani e servirà sia da showroom che da centro di formazione in cui si potranno scoprire e sperimentare le più recenti tecnologie. Il nuovo training center e showroom dispone dell’ultima generazione di riempitrici a caldo (Veloce), di etichettatrici wrap-around (Rollquattro), e di soffiatrici compatte lineari (SBO 4 Compact) nonché di una selezione di stampi e valvole.
“Fornendo ai clienti la possibilità di vedere le macchine in funzionamento senza dovere viaggiare in Europa, evidenziamo la nostra capacità di rispondere alle loro domande e alle loro esigenze,” spiega John Bryant, Competency Development Manager. “Possiamo fornire dei corsi di formazione dettagliati sul funzionamento delle macchine più recenti senza che sia necessario interrompere i processi produttivi in corso.” Gli assistenti tecnici al cliente di Sidel avranno anch’essi la possibilità di essere formati e aggiornati sugli ultimi sviluppi.
Il nuovo centro di formazione, che verrà inaugurato ufficialmente il primo ottobre, ha già superato il primo test con ottimi voti, poiché molti clienti hanno già partecipato a un corso di formazione durante la fase di installazione.
La vicinanza al cliente è un fattore chiave
Con una base di oltre 8000 macchine installate in più di 900 linee produttive in Nord America, la prossimità è una componente essenziale della strategia di Sidel. Per fornire ai propri clienti assistenza tecnica, la Zona Nord America si avvale della collaborazione di 36 assistenti tecnici e di un magazzino di pezzi di ricambio dal valore di 22 milioni di dollari. Ha inoltre 6 formatori a tempo pieno e la capacità di offrire dei corsi di formazione su misura elaborati in base alle esigenze e agli obiettivi dei clienti. Nel 2008, sono stati formati più di 720 addetti alle macchine attraverso una quindicina di corsi di formazione diversi.
“Se aggiungiamo a questo i nostri servizi di ingegneria e di audit di linea, siamo perfettamente posizionati per aiutare i nostri clienti ad ottimizzare il rendimento e ridurre i costi,” aggiunge Boss. “Quest’investimento è un ulteriore esempio dell’impegno di Sidel nella strategia di vicinanza al cliente. L’ampliamento della nostra sede ci offre la possibilità di dimostrare in qualsiasi momento la nostra competenza ed offrire ai nostri clienti un maggiore valore aggiunto.”
Sidel ha in programma di organizzare in futuro ulteriori corsi di formazione in elettronica e meccanica nonché sull’uso dell’HMI (Interfaccia Uomo Macchina).
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