Pour répondre à une demande croissante de formations ciblées sur les lignes d'embouteillage, Sidel a récemment élargi son offre en proposant un nouveau service destiné à évaluer et améliorer les performances des opérateurs. Le nouvel « audit de compétences » de Sidel permet d'évaluer les compétences individuelles, d'établir une base de référence et de préconiser des modules de formation spécifiques en fonction des besoins.

Les entreprises reconnaissent de plus en plus volontiers que les équipes techniques sont leur atout le plus précieux en matière de process d'embouteillage. Elles considèrent en effet que la formation est un élément clé à plus d’un titre : elle contribue à accroître la motivation du salarié tout en réduisant les temps d’arrêts machine et en minimisant les coûts de maintenance, pour aboutir à des produits de meilleure qualité. Pour répondre à cette attente, Sidel a ouvert plusieurs centres de formation dans le monde entier ; ces centres ont d’ailleurs reçu un très bon accueil de la part des clients : en 2010, ce sont 5 200 personnes qui ont été formées dans le monde, avec un taux de satisfaction de 96 %. Les nouveaux audits de compétences de Sidel permettront aux clients d’avoir une image claire, à un moment précis, du savoir-faire de leur personnel et ainsi d’identifier les domaines où une formation ciblée peut avoir un impact positif.

Audit de compétences : évaluer les compétences et définir une base de référence
L'audit de compétences évalue les opérateurs et le personnel de maintenance d'un point de vue théorique et pratique. Ces évaluations ne sont pas génériques : elles sont adaptées non seulement aux clients, mais aussi au profil de chaque salarié. Les clients doivent fournir à Sidel un descriptif de poste pour chaque salarié audité ; Sidel personnalise ensuite sa grille d’audit pour définir les points spécifiques sur lesquels doit porter l’audit. L’évaluation de chaque salarié repose ainsi sur le descriptif de poste et sur la grille de Sidel. Les salariés remplissent un questionnaire sur la conduite de la ligne et passent une évaluation pratique sur la machine. Par la suite, Sidel fournit au client un rapport complet indiquant les résultats détaillés de chaque salarié et le plan de formation recommandé, établi sur mesure.

Chaque salarié suit alors un parcours de formation personnalisé soit sur le site du client, soit dans l'un des 11 centres de formation que Sidel compte à travers le monde. Ensuite, quelques semaines après cette formation sur mesure, Sidel effectue une évaluation de suivi dans un double but : s’assurer que le stagiaire a bien atteint les objectifs définis au préalable et proposer un programme de formation ou recommander un plan de carrière spécifique.

Deux audits - deux success stories
Nestlé Waters Nigeria a été l'un des premiers clients à bénéficier de ce nouveau service. Au premier trimestre 2010, Nestlé Waters a en effet travaillé en étroite collaboration avec Sidel pour définir une base de référence sur les compétences de ses opérateurs et techniciens de maintenance, et pour fixer des objectifs précis pour chacun d'entre eux. Après une évaluation minutieuse des membres de l'équipe, Sidel a préconisé des améliorations en termes de process et de sécurité. Eniwake Umukoro, chef de projet chez Nestlé Waters, a été plus que ravi des résultats : "Nous sommes satisfaits car c’est un exercice continu, fondé sur les conseils et les recommandations… C’était très bien expliqué."

Un audit de compétences a également été effectué en mars 2010 chez Natural Waters de Viti Ltd, aux îles Fidji. L'entreprise souhaitait non seulement avoir une base de référence sur les compétences de ses opérateurs et de ses techniciens, mais aussi comprendre l’origine de certains problèmes sur sa ligne. L’audit s’est déroulé sur six jours dans des conditions normales de production, sur une ligne Combi Sidel. Il s'est terminé par l’évaluation pratique des 24 membres de l’équipe, ce qui a nécessité moins d’une journée d’immobilisation de la machine. A l'issue de cet audit de compétences, un parcours de formation sur mesure a été élaboré pour chaque salarié : dépannage électrique et maintenance mécanique pour les techniciens, le process et conduite machine pour les opérateurs. Ces cours sur mesure seront dispensés en 2011 pour optimiser l’investissement et motiver le personnel.

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