Ofrecer una respuesta aislada a una situación puntual de emergencia es un concepto obsoleto para Sidel. El Grupo razona actualmente en términos de gestión del ciclo de vida útil o “Life Cycle Management” comprometiéndose a acompañar a las industrias en el mantenimiento y la mejora del rendimiento de sus equipos durante los 10 a 15 años siguientes a su instalación.
El mantenimiento es uno de los componentes de este compromiso, con la anticipación y la planificación de las operaciones como principios clave. En función de las necesidades específicas de cada cliente, los servicios de mantenimiento tienen como objetivo acompañar a las industrias en el camino hacia la autonomía en la planificación y puesta en marcha de su plan de mantenimiento (servicios "Plata" y "Oro") o asegurar al cliente la asunción de la responsabilidad total de su mantenimiento (servicio "Platino"). Alrededor de veinte sociedades se benefician ya de estos servicios, para las máquinas o para las líneas completas de embotellado.

Disponibilidad de los equipos
Para una industria, el principal beneficio de la puesta en marcha de una política de mantenimiento planificado es el aumento de la disponibilidad operativa de sus equipos. El hecho de ser capaces de prever la frecuencia y la naturaleza de las necesidades de mantenimiento permite anticipar las operaciones y así, programarlas en los momentos más oportunos, evitando de este modo las paradas aleatorias de las máquinas durante los picos de producción. La parada de una máquina durante una hora o un día en periodo de alta producción representa, de hecho, una significativa ocasión perdida. Planificar el mantenimiento permite asimismo prever los costes en lugar de soportarlos, y, de este modo, suavizar su presupuesto durante varios años.

Transferencia de competencias
Sidel se apoya en la transferencia de competencias para permitir que los clientes pasen a ser autónomos en el mantenimiento planificado de sus equipos. Durante sus intervenciones, los técnicos de Sidel comparten su savoir faire con los técnicos del cliente, que adquieren de este modo un mejor conocimiento del funcionamiento de las máquinas y de sus necesidades de mantenimiento.
Este enfoque se apoya en dos programas.
Con el servicio Plata, el cliente organiza su programa de mantenimiento como desea, mientras se beneficia de consejos de expertos y de herramientas de organización. Sidel le asegura un acompañamiento sobre el terreno con entre una y dos visitas de diagnóstico al año y la supervisión durante una semana de la puesta a punto anual de los equipos. El servicio consta asimismo de una sesión de formación de cuatro jornadas en las instalaciones y acceso privilegiado a las bibliotecas de información técnica. El objetivo es convertir al cliente en autónomo a corto plazo.

El servicio Oro ofrece al cliente la posibilidad de compartir con Sidel el mantenimiento de sus equipos. Las máquinas son consideradas por módulos funcionales (subconjuntos de máquinas) y el reparto de operaciones se realiza en función del nivel crítico de los módulos y de las competencias internas disponibles. La industria se encuentra así acompañada en su camino hacia la autonomía en el mantenimiento planificado a largo plazo.

Compromiso en la eficacia mecánica de los equipos
El servicio Platino tiene una filosofía diferente: Sidel asume la responsabilidad de las operaciones de mantenimiento, efectúa un nivel de alta calidad de servicio y se compromete contractualmente a un nivel previamente negociado de rendimiento mecánico de las máquinas o de la línea. Posibilitando que las industrias hagan funcionar sus equipos con un nivel óptimo de rendimiento, Sidel permite que se comprometan a su vez ante sus propios clientes.

La fuerza de la proximidad
Sidel ha desarrollado estos 3 servicios en asociación con sus clientes con el fin de proporcionar una respuesta cada vez más próxima a sus expectativas. Este método de construcción de oferta se ha aplicado igualmente al desarrollo de otros servicios; desde hace más de 5 años, Sidel consolida sus servicios fundamentales (gestión de las piezas de repuesto, transferencia de competencias mediante la formación), desarrolla nuevos servicios (servicios a distancia, actualizaciones, parque de máquinas de segunda mano), refuerza sus herramientas de gestión de la información y despliega una infraestructura de proximidad. El Grupo se beneficia de una red mundial de 800 técnicos, 34 puntos locales de servicio y 3 centros logísticos que le permiten edificar una pericia técnica de proximidad y, de este modo, facilitar la comprensión de los problemas y la rapidez de intervención.

The Sidel Group is one of the world’s leading suppliers of equipment for packaging liquid foods. The Sidel Group has 5,000 employees worldwide and is a division of Tetra Laval.