El servicio de asistencia técnico 24/7, que ya está operativo desde hace varios años en Estados Unidos y en Asia, donde ha demostrado su eficacia y su competitividad, se ha ampliado recientemente a Europa, África y la CEI (Comunidad de Estados Independientes). Permite a los clientes tener acceso a los conocimientos técnicos de Sidel incluso fuera del horario de trabajo habitual, garantizando así la máxima disponibilidad de las herramientas de producción. Con solo marcar un número de teléfono, el cliente entra en contacto con un técnico que establece un diagnóstico de la avería, indica las medidas correctoras a aplicar y, según la zona geográfica de que se trate, organiza el envío de piezas de recambio si son necesarias.

Para responder con la máxima pericia, el servicio de asistencia telefónica recibe el apoyo de cuatro plataformas de soporte con sede en Atlanta (Georgia, Estados Unidos), Octeville (Francia), Parma (Italia) y Shangai (República Popular China). Cuando se requiere una intervención en el sitio, se envía un técnico a las instalaciones del cliente a la mañana siguiente. A fin de asegurar la trazabilidad y el seguimiento adecuado de las operaciones puestas en marcha, después de cada llamada, el servicio de asistencia técnica de Sidel redacta un informe de incidencia en el que se menciona concretamente el origen de la avería, las soluciones propuestas y las piezas de repuesto expedidas, si las hubiera.

Para cubrir el conjunto de la oferta de equipos del Grupo Sidel, en particular las máquinas de soplado, llenado y etiquetado, el servicio de asistencia técnica de Sidel también cuenta con el apoyo de un equipo de 800 técnicos que operan en todo el mundo. El despliegue de este servicio a escala mundial refleja la voluntad de Sidel de adecuarse al máximo a la demanda y a las necesidades de sus clientes, que se benefician así de los medios de una estructura mundial y de la proximidad de una organización local.

Con la globalización de su servicio de asistencia técnica permanente, el Grupo Sidel está en disposición de proporcionar a todos sus clientes una respuesta rápida y eficaz en caso de mal funcionamiento. Así, se garantiza la regularidad de la producción y también la máxima productividad, gracias a los equipos disponibles 24 horas al día y 7 días a la semana.

El Grupo Sidel es uno de los principales proveedores mundiales de equipos para el envasado de líquidos alimentarios, a través de sus 5 marcas complementarias: Sidel™, el líder mundial de equipos para soplado de botellas de plástico, Simonazzi™ para el llenado, Gebo™ para el transporte, Alfa™ para el etiquetado y Cermex™ para el fin de línea.
El Grupo Sidel tiene más de 5 000 empleados en el mundo y es una división del grupo Tetra
Laval