Trabajar juntos todos los días
Cada día, a cualquier hora, en cualquier parte en dónde se requiera la ayuda de Sidel, le aportamos nuestra ayuda para permitirle alcanzar sus objetivos de producción. Y porque a quien se debe ayudar por encima de todo es a la persona que se encuentra junto a la máquina, y en un plazo muy corto, orientamos nuestras innovaciones hacia el acompañamiento a distancia.
Conocimiento global, presencia local
Para estar siempre lo más cerca posible de sus necesidades y ofrecerle una máxima reactividad, cerca de 800 técnicos en el mundo están orgullosos de llevar los colores de Sidel. En el continente americano, en Europa, en África y en Asia, se trasladan a diario para suministrarle el mejor servicio posible y responder a las situaciones de urgencia.
Todos ellos poseen competencias técnicas especializadas (mecánica, electricidad, proceso, automatismo) y un conocimiento del producto que cubre el conjunto de las máquinas de las líneas de Sidel: soplado, Actis™, Combi, llenado, mezclado, etiquetado, transporte, equipamientos de fin y de principio de línea.
La asistencia técnica le ayuda a resolver los problemas que podría encontrar durante sus operaciones, para una mayor disponibilidad de su línea.
El principio de la asistencia telefónica de Sidel 24 horas al día 7 días a la semana es sencillo: desde el cierre de las oficinas, un número telefónico está a su disposición para contactar a su encargado de clientela habitual. Un experto de Sidel está a su disposición para comprender el problema al que está confrontado y aportarle las soluciones adaptadas en los mejores plazos. Según la zona geográfica, en unas dos horas organiza el envío de piezas de recambio. Igualmente se envía un informe técnico que describe los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
Remote Access ADSL: asistencia a distancia en tiempo real
La red global de asistencia Sidel está siempre próxima para ayudarlo a optimizar su producción.
Gracias a una tecnología de alta velocidad y una eficacia ampliada a las máquinas únicas y a las líneas completas de Sidel, Remote Access ADSL ofrece una mayor reactividad, una elevada fiabilidad y un campo de aplicación ampliado.
Cuando Ud. lo requiera, un experto de Sidel puede acceder de manera remota a los datos de producción, trabajar sobre el programa de la máquina, intervenir en tiempo real o entrenarlo para que Ud. realice una tarea en directo. De esta manera, se crea una auténtica colaboración en red entre Ud. y Sidel.
Ganancias de productividad reales:
- Diagnóstico de fallas rápido, fiable y preciso
- Control y modificación de los parámetros del PCC
- Modificación y actualización de las lógicas de los PLC
- Asistencia para la definición de los procesos de la máquina
- Adquisición y análisis de datos (gracias a EIT™)
- Evaluación de la productividad de líneas y máquinas e informes de análisis HACCP
- Soporte opcional de audio y video (gracias al innovador sistema R.E.A.L.).
Gracias a la infraestructura mundial implantada por Sidel y a las más recientes tecnologías, la seguridad de conexión y la protección de los datos intercambiados están garantizadas a lo largo de todo el proceso.
La rentabilidad es rápida habida cuenta de los elevados costos de improductividad que se generan por fallas y por los gastos relacionados con los desplazamientos de un experto a las instalaciones.
R.E.A.L.: asistencia y transferencia de competencias a distancia
Frente a la sofisticación creciente de las líneas de envasado para líquidos alimenticios, el sistema R.E.A.L. (Remote Expert Assistance for Lines) rechaza los límites de la asistencia tradicional y ofrece máxima reactividad a menor costo. Este sistema permite que un cliente sea guiado a distancia por un experto de Sidel en intervenciones sobre anomalías, durante la ejecución de complejas operaciones de mantenimiento o para la formación. Su colaborador comparte con el experto de Sidel su visión del entorno de trabajo gracias a un equipo portátil para la transmisión instantánea de informaciones visuales y auditivas.
Servicios en línea vía MySidel
Pedir piezas de recambio, acceder a su biblioteca técnica, formarse… el portal MySidel le hará más fácil la vida. Accesible en todo el mundo, 24 horas al día y 7 días a la semana, su información personalizada está disponible a través de una herramienta de fácil utilización.
La aplicación Spares On Line le permite:
- Consultar tarifas y pedir sus piezas de recambio
- Comprobar instantáneamente la disponibilidad en inventario y los plazos de entrega
- Consultar el estado de sus pedidos en curso y acceder a sus archivos
- Importar los códigos de los artículos y las cantidades introducidas en su sistema de información local
Su documentación técnica personalizada está también en línea gracias a la aplicación WebDoc. En pocos clics, usted descarga y consulta sus manuales. También puede seleccionar directamente las piezas que desea pedir e integrarlas en Spares On Line.
