El desarrollo es una respuesta idónea frente a las condiciones actuales de un mercado en el que los clientes necesitan optimizar sus líneas ya instaladas, en lugar de comprar nuevos equipos. “Nuestros clientes esperan soluciones de Sidel —explica Keith Boss, vicepresidente de Operaciones de Mercado del Área de Norteamérica—; la presión sobre el capital y los presupuestos operativos, la especial preocupación por el costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) y la necesidad de hacer más con menos han llevado a los clientes a hablar alto y claro. Están invirtiendo en life cycle management, en soluciones de mejora de la eficiencia y en formación de operadores, y piden a sus socios soluciones de valor agregado que les permitan ahorrar dinero y aumentar la flexibilidad de las líneas y los equipos ya existentes”.
Las nuevas instalaciones servirán de puente para llegar a los clientes de Sidel en Norteamérica y se convertirán tanto en un escaparate como en un centro de formación, en el que será posible ver y utilizar de forma práctica la última tecnología. Este centro de formación y escaparate de reciente creación albergará la última generación de equipos de llenado en caliente (llenadora Veloce), de etiquetado con bobinas wrap-around (etiquetadora Rollquattro) y de moldeado por soplado lineal compacto (SBO 4 Compact), así como un expositor de moldes y válvulas.
“Brindamos a nuestros clientes la oportunidad de ver las máquinas en funcionamiento sin necesidad de viajar a Europa, lo que aumenta nuestra capacidad de responder a sus preguntas, inquietudes y demandas —señala John Bryant, gestor de Desarrollo de Competencias—. Podemos ofrecer cursos pormenorizados sobre nuestro último equipo sin tener que interrumpir el proceso actual de producción”. Al mismo tiempo, los especialistas de campo de Sidel ofrecerán una formación transversal y una visión actualizada de los últimos avances.
El nuevo centro de formación, que abrirá sus puertas oficialmente el 1 de octubre, ya ha salido airoso de su primera prueba, en la que clientes tradicionales de Sidel han participado en una formación durante la fase de instalación.
La cercanía a los clientes: el factor clave
Con más de 8.000 máquinas instaladas en más de 900 líneas en Norteamérica, la cercanía a los clientes se convierte en un elemento clave de la estrategia de Sidel. El Área de Norteamérica acompaña a sus clientes a través de 36 especialistas de campo y de unas existencias locales de piezas de recambio valoradas en más de 22 millones de dólares. Asimismo, cuenta con seis formadores a tiempo completo, capaces de ofrecer cursos personalizados y adaptados a las necesidades y los objetivos del cliente. En 2008, más de 720 operadores de clientes recibieron formación en más de 15 cursos diferentes.
“Además de nuestro saber hacer en ingeniería de línea y en auditoría de deficiencias, disfrutamos de una posición única para ayudar a los clientes a optimizar la eficiencia y los costos —añade Boss—. Esta inversión es otro ejemplo del compromiso de Sidel con la ‘proximidad’. La ampliación nos permite hacer presentaciones y proporcionar un mayor valor a nuestros clientes durante todo el año”.
En el futuro, Sidel prevé organizar más cursos sobre aspectos eléctricos y mecánicos y sobre el uso de la HMI (Interfaz Hombre-Máquina).
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