西得乐致力于满足您所有的需求。我们拥有800多名技术人员，他们为自己是西得乐集团的一部分而感到骄傲。他们的身影遍布世界各地，因此能过对您的需求作出最快的反应。每天，分布在美洲，欧洲，非洲，大洋州和亚洲等地的技术人员随时待命，为我们的客户提供最快速的服务并对紧急情况作出快速响应。

这些技术人员业务熟练，精通相关行业技术（机械，电力，流程和自动化），并且他们的产品知识涵盖了西得乐的整个产品类型，包括吹塑机，Actis，Combi，灌装机， 搅拌机，贴标机，传送带，生产线后端和生产线前端设备。

西得乐技术支持能够为你解决生产过程中所遇到的技术问题，从而提高你的生产线效率。西得乐集团设立了客户服务中心，为客户提供每周7天、每天24小时的全天候电话支持。我们的想法很简单，当西得乐的办公室人员下班之后，您依然可以通过拨打我们的服务电话来获取服务。您会发现西得乐专家随时在线，他们分析您的问题，并为您提供最佳的解决方法。根据客户所处的位置的远近，西得乐的专家能够在两个小时内为您订购好设备修理所必须的零备件。随后西得乐会为您提供一份技术报告，详细描述问题所在，并提出解决方法。

西得乐的全球支持网络每时每刻都在您身边帮助您实现生产力最大化。

西得乐现在已经能够为您提供高效率和高速的整线及单机设备。现在西得乐新的ADSL远程访问系统能够为生产线各种应用提供更快的反应支持。

应您的请求，西得乐的专家可以远程访问您的生产线数据库，访问您的机器软件并提供实时的帮助，或者在线实时指导来让你完成各种工作。这种西得乐和客户之间的网络连接工具非常实用。

切实有效的提高了生产力：

• 快速可靠和精确的错误诊断
• 控制和修改HMI参数
• 修改和设置PLC逻辑
• 数据收集分析(EIT™);
• 对生产线和设备的生产力进行评估并提交HACCP分析报告
• 提供可选择的音频/视频支持（采用创新的R.E.A.L系统）

西得乐已经建立了全球架构并利用最新的技术来确保远程访问处理过程中的网络安全连接和数据交换保护。

投资的回报见效非常快，因为西得乐能够帮助减少因为停机所带来的生产力的损失以及把专家派到现场的差旅费用。

饮料和液态产品包装生产线变得日益复杂，R.E.A.L. (生产线远程专家支持系统) 将技术支持提高到一个新的高度，以更低的成本为客户作出最大程度支持。该系统使得西得乐专家可以远程指挥客户进行相关的修理或复杂的维修工作已经参与培训。通过一系列能够实时传输声音和可视信息的移动设备，客户的技术人员可以和西得乐的专家分享真实工作环境下的场景。

MySidel使客户的工作更加简单：您可以在线订购零件，查询为您定制的技术图书馆，以及接受在线培训。这个系统每周7天，每天24小时全天候为您服务，可以非常方便快捷的访问您定制的信息。

零备件在线系统具有如下功能：

• 在线查询零备件价格，订购零备件
• 实时检索所需零备件的库存情况和到达时间
• 查询当前定单状态和查阅您的零备件订购历史
• 导出已经存储到您的信息系统中的西得乐产品代码和数量

WebDoc应用中，你可以定制文档，在线使用。只需要轻轻点击鼠标几次，就可以下载和查阅技术手册。从手册里复制您所需的零备件编码，并输入零备件在线一样可以完成定购。