随着生产产量的持续稳步增长，瓶装生产商必须严格控制由于机器故障或者维修所引起的停机时间。西得乐准备了一支完善的专家团队随时为客户排忧解难。为了给客户提供更快捷的服务，我们还研发出生产线远程专家支持系统(R.E.A.L)，该系统能增强现有的技术支持力量。

通过生产线远程专家支持系统，西得乐专家可以远程指挥客户进行相关的修理或者复杂的维修工作。.通过一系列可移动设备，包括双耳式耳机，微显示器，照相机，麦克风和中央数据传输和接受装置，客户的技术人员可以和西得乐的专家分享真实工作环境下的场景。客户的技术人员能够实时收到视频和语音信息，从而帮助他执行复杂的操作。西得乐的操作员甚至可以将附加的信息（2D和3D图纸，照片，影片和手册）传输到客户耳机里面的微显示器上。

疑难排解，培训和维护
西得乐和客户可以使用生产线远程专家支持系统进行远程培训，帮助客户工厂的工作人员进行机器保养和操作。这种远程操控对于技术含量高的复杂操作尤为有用。

远程访问系统的完美补充

西得乐的服务项目中为客户提供远程访问系统。该系统允许一位西得乐的操作员，在获得客户的许可后，在停机期间远程访问西得乐机器。其缺点是西得乐技术人员不能看到设备真实的情况。生产线远程专家支持系统是远程访问系统的完美补充。这两种产品都有相同的目标：为客户提供更多的支持，以便更为迅速地解决问题。通过无线连接访问机器，R.E.A.L使用和远程访问系统相同的安全网络（上传速率至少达到：650kb/秒）。

亮相欧洲，普及全球

R.E.A.L.生产线远程专家支持系统将在德国杜塞尔多夫举办的K 2007展会上首次亮相（2007年10月24日—31日，13号展厅，B89展台）。该系统将在欧洲开始使用，用于吹塑机。 随后，该技术将安装在西得乐集团的所有设备上，在西得乐建立和客户分享自身技术的全球专家网络后，该系统将在全球使用。

西得乐集团是世界上液态食品包装设备的主要供应商之一。在全球共有5,300名员工，为利乐拉伐集团所有。

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